Teamleitung IT Support (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

Teamleitung IT Support (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Berlin oder Verl an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Wir suchen dich als engagierte Teamleitung (m/w/d) für unser deutsches IT-Support Team. In dieser spannenden Rolle führst du ein Team von IT-Support-Spezialist:innen und sorgst dafür, dass unsere internen Kund:innen erstklassige technische Unterstützung erhalten.

Deine Aufgaben:

• Teamführung: Du führst, coachst und motivierst deine Mitarbeitenden, um gemeinsam die Leistungsziele zu erreichen. Außerdem planst du deine Teamressourcen (inkl. Urlaubsplanung), führst Mitarbeitenden- und Beurteilungsgespräche und begleitest Entwicklungsprozesse.
• Technischer Support: Du koordinierst das Eskalationsmanagement, überwachst die Fehlersuche und sorgst mit deinem Team für eine effiziente Lösung technischer Probleme.
• Kundenbeziehungen: Du bist Ansprechpartner:in für komplexe technische Anliegen und pflegst starke Beziehungen zu unseren internen Kund:innen.
• Schulungen: Du organisierst und leitest Schulungen, um die technischen Fähigkeiten und den Kundenservice deines Teams zu verbessern.
• Reporting: Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen, leitest gezielte Verbesserungen ab und präsentierst relevante Berichte an das Management.

Dein Profil:

• Du hast ein Bachelor-Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich abgeschlossen und bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support mit, die deine fundierten technischen Kenntnisse von IT-Systemen, Software und Hardware belegen.
• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle und kannst ein Team in einem dynamischen Umfeld leiten und motivieren, während ihr gemeinsam auf eure Ziele hinarbeitet.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich aus, mit einem starken Fokus auf Kundenservice, der es dir ermöglicht, Ideen effektiv zu teilen, andere zu inspirieren und dein
• Team bei der Umsetzung von Lösungen zu unterstützen.
• Da dein Team und auch deine Kund:innen z. T. englischsprachig sind, runden fließende Englisch- sowie Deutschkenntnisse dein Profil ab.